Использование коммуникативных технологий медиатора в урегулировании конфликтных ситуаций в учреждении образования

Коммуникативные техники, которые используют медиаторы в своей деятельности, направлены, прежде всего, на организацию общения между конфликтующими сторонами, в результате которого уменьшается эмоциональное и когнитивное напряжение конфликтантов. Более того, медиация как процесс переговоров и как ситуация психологического взаимодействия является реальностью жизни человека, находящегося в конфликте. Цель медиации — снять негативное противостояние, помочь сторонам наладить конструктивную коммуникацию, подвести людей к осознанию своих интересов, снять психологические барьеры противостояния и увидеть в другой стороне не врагов или оппонентов, а партнеров для совместного поиска взаимоприемлемых решений — договоренностей по урегулированию ситуации. Поэтому применение коммуникативных техник медиатора в повседневной жизни может помочь «гасить» конфликтные ситуации, негативные эмоции, а в случае конфликта — наладить общение и найти взаимоприемлемый выход из сложившейся ситуации.